De klachtencommissie wil een zorgvuldig klachtenbehandeling ondersteunen en stimuleren.
Om die reden willen we graag dat de aangesloten instellingen een eigen laagdrempelige klachtenprocedure hebben en dat u daar in eerste instantie gebruik van maakt. Indien u er met de instelling niet uitgekomen bent, kunt u bij ons uw klacht schriftelijk indienen.
De commissie hanteert een uitgebreide werkwijze (zie klacht indienen) waarbij onder andere uw klacht aan een aantal voorwaarden moet voldoen als u deze bij ons indient. Vervolgens wordt u in in de gelegenheid gesteld uw klacht mondeling toe te lichten. Tijdens deze hoorzitting kan ook de instelling/medewerker tegen wie uw klacht is ingediend haar/zijn kant van het verhaal vertellen.
Op deze manier kan de commissie uw klacht zorgvuldig onderzoeken en vervolgens een nauwkeurig oordeel over uw klacht uitspreken.